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              鲜 花 村 鲜 花 速 递 专 家 ， 您 贴 心 的 送 花 使 者 ！ 鲜 花 村 简 介 鲜 花 村 ： 鲜 花 速 递 专 家 ， 您 贴 心 的 送 花 使 者 ！ 鲜 花 村 用 心 为 您 传 递 最 真 情 感 ， 地 球 一 村 ， 让 爱 没 有 距 离 ！ 鲜 花 村 定 位 于 打 造 中 国 最 专 业 的 鲜 花 礼 品 速 递 服 务 提 供 商 ， 专 注 于 为 客 户 提 供 贴 心 的 鲜 花 礼 品 速 递 服 务 和 客 户 关 怀 、 员 工 关 怀 解 决 方 案 。 
 “ 1 年 3 6 5 天 ， 全 年 无 休 ” ， 2 4 小 时 提 供 网 上 订 购 鲜 花 礼 品 服 务 ， 配 送 服 务 网 络 覆 盖 中 国 6 0 0 多 个 城 市 ， 3 小 时 送 花 上 门 。 
 鲜 花 村 团 队 由 一 群 崇 尚 自 然 、 爱 花 艺 爱 生 活 的 成 员 级 成 ， 我 们 高 度 认 同 “ 送 人 玫 瑰 、 手 留 余 香 ” 的 价 值 观 ， 我 们 全 心 全 意 为 客 户 传 情 达 意 ， 我 们 享 受 帮 助 他 人 的 快 乐 ！ 依 靠 着 优 秀 的 管 理 团 队 、 全 方 位 的 质 量 控 制 体 系 、 功 能 完 善 的 业 务 支 撑 系 统 和 客 户 第 一 的 服 务 理 念 ， 鲜 花 村 赢 得 了 广 大 客 户 和 众 多 合 作 伙 伴 的 信 赖 和 赞 誉 。 
 从 1 8 0 0 F L O W E R S 鲜 花 网 的 发 展 之 路 ， 透 析 中 国 网 上 鲜 花 预 定 市 场 中 国 的 鲜 花 速 递 行 业 起 步 较 晚 , 目 前 总 体 处 在 结 构 转 换 更 迭 期 。 
 鲜 花 预 定 市 场 还 很 年 轻 ， 从 2 0 0 0 年 开 始 ， 才 走 过 1 0 年 的 时 间 。 
 目 前 大 大 小 小 的 鲜 花 网 和 小 商 铺 等 全 国 有 上 万 家 做 网 上 鲜 花 生 意 的 ， 竞 争 激 烈 ， 大 部 分 还 处 于 小 规 模 、 跟 风 模 仿 的 无 序 竞 争 状 态 。 
 相 对 于 这 么 多 鲜 花 网 店 ， 国 内 选 用 鲜 花 预 定 品 牌 或 者 了 解 鲜 花 速 递 的 顾 客 却 远 还 没 有 发 展 起 来 ， 还 处 于 市 场 培 育 阶 段 。 
 让 我 们 看 看 美 国 1 8 0 0 F L O W E R S 的 发 展 进 化 之 路 ， 或 许 对 国 内 的 鲜 花 预 定 市 场 有 更 好 的 启 发 。 
 从 最 初 纽 约 市 区 的 鲜 花 连 锁 零 售 店 发 展 到 现 在 美 国 最 大 的 网 上 花 卉 和 礼 品 销 售 平 台 ， 花 卉 销 售 公 司 1 8 0 0 F L O W E R S 销 售 渠 道 经 历 了 零 售 实 体 店 电 话 销 售 － 互 联 网 销 售 ， 其 转 型 是 三 十 年 间 美 国 花 卉 销 售 渠 道 发 展 的 见 证 。 
 从 最 初 纽 约 市 区 的 鲜 花 连 锁 零 售 店 发 展 到 现 在 美 国 最 大 的 网 上 花 卉 和 礼 品 销 售 平 台 ， 2 0 0 8 年 销 售 净 额 达 到 9 亿 美 元 ， 而 网 上 销 售 额 就 占 到 了 7 亿 多 美 元 ， 花 卉 销 售 公 司 1 8 0 0 F L O W E R S 销 售 渠 道 经 历 了 零 售 实 体 店 － 电 话 销 售 － 互 联 网 销 售 ， 其 转 型 是 三 十 年 间 美 国 花 卉 销 售 渠 道 发 展 的 见 证 ， 那 就 是 ， 发 展 核 心 不 再 是 扩 大 实 体 店 面 的 数 量 ， 而 是 通 过 网 络 销 售 渠 道 驱 动 销 量 ， 并 利 用 互 联 网 新 技 术 提 升 业 务 技 术 和 品 牌 价 值 。 
 发 展 三 步 走 ： 第 一 ， 实 体 店 积 累 原 始 资 本 詹 姆 斯 . 迈 卡 恩 （ J a m e s M c C a n n ） 1 9 7 6 年 在 纽 约 建 立 自 己 的 第 一 家 花 店 ， 几 年 之 后 ， 花 店 门 面 增 加 到 1 4 家 ， 年 销 售 额 达 到 5 万 美 元 。 
 但 是 迈 卡 恩 明 白 ， 如 果 要 进 一 步 扩 大 生 意 的 规 模 ， 仅 靠 增 加 店 面 是 不 够 的 ， 毕 竟 实 体 店 要 受 地 理 位 置 、 交 通 、 顾 客 流 量 和 运 营 成 本 等 因 素 的 限 制 。 
 第 二 ， 电 话 销 售 突 破 传 统 限 制 迈 卡 恩 于 1 9 8 7 年 收 购 了 当 时 濒 临 破 产 的 电 话 直 销 公 司 ， 将 电 话 销 售 服 务 和 零 售 店 面 相 结 合 。 
 从 后 期 购 买 8 0 0 免 费 电 话 号 码 到 在 纽 约 建 立 公 司 的 呼 叫 中 心 ， 电 话 销 售 业 务 迅 猛 增 长 。 
 1 9 9 0 年 ， 公 司 约 7 0 % 的 收 入 来 自 电 话 销 售 ， 3 0 % 的 收 入 来 自 店 面 零 售 ， 电 话 销 售 成 为 其 收 入 增 长 的 引 擎 。 
 5 年 后 公 司 更 是 和 A T & T 合 作 开 通 了 全 球 免 费 电 话 ， 为 1 3 0 个 国 家 的 消 费 者 提 供 订 购 在 美 国 境 内 送 货 上 门 的 礼 品 ， 第 一 轮 渠 道 扩 张 获 得 了 成 功 。 
 相 比 于 传 统 的 销 售 方 式 ， 电 话 销 售 可 以 跨 越 地 理 限 制 ， 一 天 之 内 接 触 尽 可 能 多 的 客 户 ， 运 营 成 本 低 显 而 易 见 ， 而 且 整 个 营 销 过 程 和 结 果 可 控 。 
 鲜 花 网 拥 有 专 业 的 培 训 项 目 ， 对 营 销 人 员 进 行 专 业 统 一 的 培 训 ， 保 证 服 务 的 质 量 ， 并 运 用 专 业 技 术 记 录 营 销 过 程 和 结 果 。 
 这 样 ， 1 8 0 0 F L O W E R S 的 管 理 人 员 就 可 以 及 时 得 知 并 汇 总 消 费 者 对 产 品 的 反 馈 ， 监 控 电 话 销 售 各 个 环 节 以 优 化 营 销 。 
 第 三 ， 互 联 网 时 代 的 渠 道 扩 张 随 着 互 联 网 逐 渐 兴 起 ， 1 8 0 0 F L O W E R S 在 1 9 9 2 年 成 立 自 己 第 一 个 网 店 ， 借 助 的 是 C o m p u S e r v e “ 电 子 商 城 ” 平 台 ， 随 后 不 久 便 与 F r y M u l t i m e d i a 合 作 开 发 了 自 己 的 网 站 。 
 正 如 J e r r y W i n d 在 《 聚 合 营 销 》 （ C o n v e r g e n c e M a r k e t i n g ） 一 书 中 所 述 ， 我 们 已 经 进 入 了 一 个 “ 半 人 马 ” 时 代 ： 消 费 者 的 行 为 跨 越 了 各 个 渠 道 ， 把 传 统 的 需 求 和 行 为 与 新 兴 的 网 络 和 技 术 结 合 在 一 起 ， 就 像 古 希 腊 神 话 中 的 半 人 马 ― ― 人 头 马 身 的 结 合 。 
 而 收 购 美 国 西 部 最 大 的 鲜 花 连 锁 销 售 商 C o n r o y 的 鲜 花 特 许 经 营 体 系 无 疑 为 1 8 0 0 F L O W E R S 的 网 上 销 售 进 一 步 发 展 铺 平 了 道 路 。 
 至 此 ， 1 8 0 0 F L O W E R S 已 经 在 全 国 拥 有 3 2 家 直 营 店 和 9 2 家 特 许 加 盟 店 。 
 覆 盖 广 的 实 体 店 解 决 了 配 送 的 难 题 ， 保 证 了 网 络 销 售 产 品 及 时 送 达 ， 方 便 快 捷 的 服 务 深 得 消 费 者 的 支 持 。 
 销 售 网 站 在 建 立 后 短 短 几 年 内 ， 网 络 销 售 就 占 到 了 公 司 销 售 总 额 的 1 0 % ， 如 此 骄 人 的 增 长 速 度 注 定 了 其 未 来 的 方 向 发 展 ， 渠 道 扩 张 的 新 篇 章 已 经 展 开 。 
 自 1 9 9 7 年 以 来 ， 公 司 大 力 拓 展 互 联 网 销 售 ， 公 司 名 也 改 称 为 拥 有 互 联 网 标 示 的 1 8 0 0 F L O W E R S . C O M 。 
 为 了 让 消 费 者 感 觉 网 上 购 买 如 同 电 话 订 购 一 样 方 便 ， 1 8 0 0 F L O W E R S . C O M 特 意 推 出 了 许 多 贴 心 的 服 务 。 
 在 订 单 处 理 技 术 和 容 量 方 面 ， 其 销 售 网 站 采 用 了 E M C 信 息 基 础 架 构 解 决 方 案 ， 其 规 模 相 当 于 一 家 中 型 银 行 的 数 据 处 理 能 力 。 
 此 外 ， 网 络 销 售 的 业 务 范 围 从 鲜 花 延 伸 到 巧 克 力 、 红 酒 等 关 联 产 品 的 销 售 ， 因 为 事 实 证 明 人 们 往 往 会 伴 随 鲜 花 购 买 这 些 礼 品 。 
 如 何 利 用 互 联 网 驱 动 销 售 互 联 网 技 术 也 使 得 其 有 了 新 的 营 销 工 具 ， 包 括 有 针 对 性 的 电 子 邮 件 市 场 活 动 、 搜 索 引 擎 行 销 等 等 。 
 其 中 最 为 重 要 的 ， 就 是 互 动 性 极 高 的 社 交 网 站 。 
 如 何 利 用 互 联 网 的 种 种 特 点 来 驱 动 销 售 、 进 行 品 牌 建 设 的 呢 ？ 我 们 不 妨 借 助 今 年 母 亲 节 前 后 它 利 用 数 字 营 销 的 案 例 来 看 看 。 
 母 亲 节 礼 品 1 4 0 亿 美 元 的 销 售 额 有 2 / 3 来 自 鲜 花 ， 其 相 关 性 毋 庸 置 疑 。 
 鲜 花 网 今 年 提 出 了 一 个 比 较 新 颖 的 说 法 ， “ 美 国 有 8 2 5 0 万 母 亲 ， 我 们 承 诺 没 有 一 位 母 亲 会 被 忽 略 。 
 ” 于 是 ， “ 关 注 每 一 位 母 亲 ” 的 营 销 活 动 隆 重 登 场 。 
 活 动 强 调 每 一 位 母 亲 都 不 同 ， 因 此 礼 物 也 要 有 所 区 别 。 
 活 动 把 母 亲 大 致 分 成 了 8 类 ， “ 初 为 人 母 型 ” 、 “ 热 爱 宠 物 型 ” 、 “ 美 食 大 师 型 ” 、 “ D I Y 型 ” 、 “ 热 衷 环 保 型 ” 、 “ 红 地 毯 时 尚 型 ” 、 “ 永 远 忙 碌 型 ” 和 “ 妈 妈 的 妈 妈 型 ” 。 
 其 以 风 趣 幽 默 的 方 式 区 分 各 类 妈 妈 ， 并 对 不 同 类 别 提 供 礼 品 建 议 。 
 例 如 ， “ 热 爱 宠 物 型 妈 妈 ” 会 精 心 地 打 扮 宠 物 ， 随 身 带 着 宠 物 除 毛 刷 和 宠 物 尿 垫 ， 适 合 她 们 的 礼 物 是 热 情 的 花 束 ； 而 送 给 “ 热 衷 环 保 型 妈 妈 ” 的 花 束 巧 妙 新 颖 地 装 在 漂 亮 的 工 具 包 里 ， 还 配 有 小 铲 等 园 艺 工 具 。 
 此 次 营 销 活 动 的 虚 拟 平 台 ― ― “ S p o t A M o m ” 微 型 网 站 以 生 动 活 泼 、 简 单 操 作 的 界 面 区 分 了 不 同 性 格 的 妈 妈 。 
 访 问 者 可 以 根 据 网 站 上 罗 列 的 各 项 描 述 来 判 定 是 属 于 哪 一 类 妈 妈 。 
 而 只 要 点 击 网 站 推 荐 的 礼 品 ， 就 可 以 进 入 其 的 销 售 网 站 ， 直 接 在 网 上 一 步 完 成 购 买 。 
 同 时 鼓 励 网 友 撰 写 博 客 ， 分 享 妈 妈 的 故 事 。 
 经 过 大 家 的 网 上 投 票 ， 每 天 会 选 出 一 位 明 星 妈 妈 ， 她 可 以 获 得 奖 品 。 
 最 终 从 所 有 明 星 妈 妈 中 票 选 一 位 获 得 大 奖 ， 与 家 人 免 费 入 住 豪 华 度 假 村 并 享 受 全 年 免 费 鲜 花 。 
 鲜 花 村 L O G O 释 义 ： 一 只 从 鲜 花 村 锦 簇 花 瓣 中 飞 出 的 小 鸟 ， 它 带 着 浓 郁 的 花 香 ， 载 着 甘 醇 的 情 感 飞 来 。 
 小 鸟 每 天 与 大 自 然 山 水 花 草 为 伴 ， 自 由 、 快 乐 、 轻 盈 , 行 无 疆 界 ， 快 速 抵 达 目 的 地 ， 这 些 特 征 完 美 的 传 达 了 “ 鲜 花 村 ” 价 值 观 和 经 营 理 念 。 
 鲜 花 村 的 设 计 字 体 ， 精 致 清 新 而 不 乏 亲 和 力 ， 具 有 较 强 的 感 知 识 别 性 。 
 深 圳 市 南 山 区 南 山 街 道 学 府 路 2 6 3 号 大 新 时 代 大 厦 A 座 1 5 层 C o p y r i g h t A l l R i g h t s R e s e r v e d 深 圳 市 百 易 信 息 技 术 有 限 公 司 粤 I C P 备 0 9 1 7 1 6 6 2 号

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